De aller fleste vet at man tjener mer penger på å selge til eksisterende kunder enn til nye kunder. Sagt på en annen måte: Det er dyrere å skaffe nye kunder enn å beholde de gamle kundene.
Likevel rettes de aller fleste promosjonsaktiviteter mot nye kunder. Det koster penger – og som regel mye penger. Og eksisterende kunder vil ofte føle at de blir gjort narr av ved at de føler seg snytt. (Noen gang opplevd at banken din gir nye kunder bedre lånebetingelser enn du selv, som eviglang kunde av banken din, har?)
Dermed:
NÅR VAR DET DU SIST FORBEDRET NOE FOR EKSISTERENDE KUNDER?
Et eksempel fra Tesla kan være til etterfølgelse
«Tesla Modell S’ garanti på drivlinjen er forlenget for å matche garantien på batteripakken.
Dessuten, garantiutvidelsen vil også gjelde bakover slik at ALLE Modell S biler vil ha den samme garantien. I etterpåklokskapens navn så burde dette vært vår policy helt fra starten av Modell S programmet.
Til Tesla’s investorer må jeg innrømme at dette vil ha en moderat negativ effekt på Tesla’s kortsiktige inntjening….. Men, ved å gjøre de rette tingene for bileiere av Tesla på dette tidlige stadiet av selskapet, er jeg trygg på at det vil virke godt i et lengre tidsperskektiv.»
Har du gjort noe lignende for dine eksisterende kunder?
Munn-til-Munn 