Ukens tips (22-2014): Munn-til-Munn Markedsføring har ingen begrensninger

Her om dagen var jeg i et møte med en bedriftsleder og snakket med ham om Munn-til-Munn Markedsføring. Dessverre, for hans selskap, konkluderte han med at Munn-til-Munn Markedsføring nok ikke passet i hans bransje fordi kundene hans var så langt fra hverandre fysisk at det nok ikke ville bli noe særlig interaksjon mellom dem. Selskapet det her er snakk om jobber primært i B2B-markedet, men er  også noe i konsumentmarkedet.

La det være sagt med en gang: Er det noe sted hvor Munn-til-Munn Markedsføring absolutt hører hjemme, er det i B2B-markedet.

Hvorfor?

For det første så dreier det seg ikke om produkter, men om personer. Det som gjør personer motivert til å snakke om B2C-produkter er det samme som får folk til å anbefale produkter i B2B-markedet. Det er noen andre Snakkere, Snakkisen er anderledes og i Syskrinet har du andre verktøy, med det er fortsatt den samme prosessen: Finn folk som vil snakke om deg og dine produkter eller tjenester, og gi dem noe å snakke om.

Likevel er det noen små forskjeller ute og går:

• B2B Munn-til-Munn program er ofte mer organisert med et systematisk kundereferanseprogram og et team som er dedikerte i det å introdusere gode kunder til nye kunder
• Kundene er ofte mer velvillige til å hjelpe til med å spre Munn-til-Munn fordi de har et tettere forhold til ditt selskap
• Selskapets selgere er ofte tettere involvert og koordinerer prosessen med å koble eksisterende kunder til potensielle kunder.

Dessuten har Munn-til-Munn Markedsføring tildels vært gjemt som en del av B2B-markedsføringen. I alle fall i de selskap hvor man ber om referanser og attester. Eller i de selskap som har brukerkonferanser og som publiserer undersøkelser, bransjepapers o.l.

Et B2B-marked er ofte slik at spillerne i markedet kjenner hverandre. De kan nesten sees på som et lite samfunn. Dermed vil kundene snakke om deg (får du håpe) når de treffes på bransjetreff, messer eller i baren på hotellet. Felles for dem er at de ofte sammenligner de forskjellige tilbyderne i markedet.

Dette gjelder uavhengig av bransje og størrelsen på ditt marked. Munn-til-Munn Markedsføring bør (les: MÅ) brukes i alle markeder. Og hva om din konkurrent aktivt bruker Munn-til-Munn Markedsføring og du ikke gjør det? Tør du?

Likte du innlegget? Del med en venn.

Ukens tips (21-2014): Det beste tipset for Kundeservice noensinne

Dette er et oversatt innlegg fra bloggen «Drew’s marketing minute» skrevet av Drew McLellan.

Jeg skal nå fortelle deg HEMMELIGHETEN om utrolig kundeservice, kundelojalitet og Munn-til-Munn referanser.

Det er ganske komplisert so du bør skrive ut denne posten og henge den et sted hvor du kan se den hver dag.

Om du har musikk som spiller eller det er andre ting som distraherer deg – slå det av / legg det vekk slik at du fullt og helt kan konsentrere deg om konseptet jeg nå skal avduke foran øynene dine.

Klar?

Kors på halsen.

Da vi var barn og vi sa «Kors på halsen» var det en blodsed, en gjør-det-eller-dø ting. Det var ingen hermetegn, unntak, liten skrift eller utelukkelser. Det var «Kors på halsen». Dett var Dett.

Hvis du ønsker at kundene dine skal fable om deg og komme tilbake igjen og igjen – Kors på halsen.

Og om du er så gammel at du ikke husker Kors på halsen, skal  jeg oversette det for deg.

Gjør det du sier du skal gjøre. Hver gang. Ingen unntak.

Gå fremad…..og Kors på halsen. Kundene dine vil elske deg for det.

Likte du innlegget? Del med en venn.

 

Ukens tips (20-2014): Bemerkelsesverdig kundeservice bør ikke stoppe ved disken

En god definisjon av ordet «markedsføring» er: «Få tak i og beholde kunder». Denne definisjonen gjør at alle i en bedrift er å anse som markedsførere, helt uavhengig av hvilken funksjon de har. Fordi alle i en bedrift er på en eller annen måte involvert i eller møter kunder og potensielle kunder.

Dermed er det ikke bare opp til personen som sitter bak velkomstdisken til å få kunder til å føle seg velkomne, og det er ikke bare hjelpesenterets oppgave å fikse ting for en opprørt kunde. Dette er oppgaver alle i en bedrift har som møter eller støter på en kunde.

Bemerkelsesverdige kundeopplevelser stopper heller ikke ved folkene som jobber i bedriften. Man kan i tillegg vise kundene at man tenker på selv de minste detaljer for å få kunden til å trives.

Et litet eksempel på dette er hotellet W i New York som skifter mattene i heisene sine tre ganger hver eneste dag. Mattene har påskriften «God morgen», «God ettermiddag» og «God aften» avhengig av hvilken tid på døgnet det er.

Alle gjestene på hotellet ser på den måten at personalet på hotellet jobber døgnet rundt for å få hotellet til å se flott ut. På toppen av dette er disse heismattene en liten og relativt ubetydelig del av hotellet. Men om de legger inn såpass mye krefter på å få heisene til å se bra ut, kan man selv tenke seg til hvor godt de vil behandle gjestene sine når det står på viktige ting og detaljer.

Hvordan bruker du de små detaljene til å gjøre kundene dine spesielle?

 

Likte du innlegget? Del med en venn.

Ukens tips (19-2014): Vær deg selv – og vær bemerkelsesverdig

En liten slakterbutikk i den lille byen Bemidji i Minnesota oppdaget til sin store forbløffelse at de har pr. i dag 18.074 «Likes» på Facebook. Ikke rart de ble forbløffet siden det er 4.330 flere personer enn det totale  innbyggertallet i Bemidji.

Det bemerkelsesverdige er at de aller fleste av slakterens Facebook-poster er fotos av kjøtt. Slakteren selv sier han er så langt fra tekno-business som det går an å komme. Likevel får butikken hans flere referanser fra Facebooksiden enn fra noe annet.

Stittsworth Meat sin Facebookside

Og da kan man jo spørre seg hvorfor det skjer. Grunnen er nok at de er tro mot forretningskonseptet sitt. Fremragende kjøtt presentert på en attraktiv måte.

Greia nå er hele tiden å presentere nye fotos som gjør at folk ikke mister interessen. Men – som han sier til InForum; Alt handler om å være kreativ, være seg selv, og presentere seg slik.

Likte du innlegget? Del med en venn.