Wow.
I dag har jeg fått tilgang til den nye Google-applikasjonen Wave.
Garantert et spennende verktøy, men man trenger litt tid på å sette seg inn i alle brukermulighetene. Og «selvsagt» kjører den ikke i Explorer….
En ny verden åpner seg. Fremtiden er spennende
En ny undersøkelse foretatt i november 2009 av Synnovate i USA viser at den vanligste Munn-til-Munn aktivitet var å hjelpe en venn eller et familiemedlem med en kjøpsbeslutning. Mer enn 50% av respondentene oppgir dette. Samtidig sier litt over 40% at de gir råd offline (ansikt-til-ansikt eller via telefon) om noe de har lest online.
Dette er et sterkt bevis og støtte til fordelingen 90/10 Offline Munn-til-Munn mot Online Munn-til-Munn.
Snart kommer Google til å introdusere sitt nye verktøy på internett – Google Wave. Det er et verktøy for kommunikasjon i «real-time» og et verktøy for store og små samarbeidsprosjekter.
Hvordan tror du Google kommer til å introdusere dette verktøyet?
Med store annonser i dagspressen eller ukepressen?
Med helsides annonser i magasiner?
Med flotte TV-annonser?
Sannsynligvis ingen av disse alternativene.
Google arrangerte nylig en konferanse hvor de hadde invitert 4.000 programmerere til å overvære den aller første «offentlige» visningen av Google Wave. I denne visningen forteller skaperne av Wave om hvilke fortreffeligheter verktøyet inneholder. Presentasjonen tar 1 time og 20 minutter og er virkelig verdt å se. Under presentasjonen oppfordres programmererne til å komme med forslag til nye applikasjoner for Wave. Samtidig er disse programmererne de første utenfor Google som tildeles de første Wave-konti. Og om du selv ønsker deg Wave er det bare å klikke på linken på venstre side. Her registrerer du deg og får tilsendt onloggingsinformasjon når Google er klare til å slippe Wave løs blant oss vanlige brukere.
Her er vi ved hele kjernen for hvordan Google introduserer Wave. Man kan formerlig føle hvordan summingen går i programmerermiljøene, og hvordan Wave’s database med personer som ønsker seg verktøyet vokser dag for dag. Mitt tips er at når Wave slippes om en ikke alt for fjern fremtid, vil det være over 1 millioner brukere fra dag 1. Og det uten at Google har brukt én eneste annonsekrone. I tillegg venter pressen på å skrive om Wave – og forresten, noen har allerede gjort det. Slik som på blog’en her….
Munn-til-munn i et nøtteskall.
Trommisen i Motley Crüe, Tommy Lee, har anvendt seg av Munn-til-Munn når han nå satte i gang med å spille inn den nye CD-prosjektet sitt – Public Mayhem. 
Han kontaktet produsenten Scott Humphrey med spørsmål om Humphrey kunne produsere den nye CD’n, noe Humphrey sa ja til dersom de kunne gjøre det med en litt spesiell vri. Den spesielle vrien Humphrey hadde i tankene var å la fansen bli involvert i CD’n fra starten av. Lee fallt for Humphrey’s konsept i Public Record om å la fansen sende inn sine hjemmelagede musikkdeler for å komplettere låtene til Tommy Lee. Resultatet så langt kan du se her (avsluttes 29.01.10). De beste innsendelsene blir mixet inn i de ferdige albumsporene og noen lykkelige fans blir premiert med å få komme på scenen sammen med bandet.
Å lytte til fansen sin på denne måten er ganske eksepsjonellt – så langt. Selvsagt er det ikke alle som vil sende inn noe, men de største entusiastene har gjort det. Du kan selv tenke deg hvordan følelser disse får for Tommy Lee, og ikke minst, den nye CD’n hans. Dette skaper summing slik at markedsføringen av CD’n allerede er i full gang – helt gratis.
Noe å tenke på for noen og enhver.
Mange foretak opplever nedgangstider på grunn av den berømte finanskrisen. Salget stagnerer eller går dårligere enn noensinne. For å bø
te på det dårlige salget pøser man ut penger til mer og mer markedsføring, fordi jo mer man driver markedsfører (les: annonserer), jo mer selger mann – i følge den gamle doktrine. Og så skjer det ikke noe. Salget går fortsatt like dårlig. Og hva gjør man da? Løsningen de fleste tyr til i slike tilfeller er ofte permisjoner og innskrenkninger i arbeidsstokken. Og det er det jo ingen som er tilfredse med. Bortsett fra konkurrentene da.
Seth Godin skriver i boken sin «The Purple Cow» at før du bruker så mye som ei krone mer på annonsekampanjer, salgsmesser eller salgskonferanser, «bruk tid med ingeniørene dine og kundene dine.» Og han fortsetter med å referere Best Buy’s CEO Brad Anderson: «I stedet for å selge det vi ville selge, solgte vi det som kundene ville vi skulle selge for deretter å finne ut hvordan vi skulle tjene penger på det.»
Budskapet kan ikke gjentas ofte nok: Lytt til kunden dine. Ta i mot ros og ris, og ta frem ditt bredeste smil når foretaket du jobber i får ris. For med ris følger det ofte et forslag til forbedringer også.
Å lytte til kundene dine er nøkkelen til å lykkes med Munn-til-Munn Markedsføring. Lytter du til hva kundene dine mener om produktene dine, foretaket ditt og servicen som ytes til kundene, stiller du mye bedre i forhold til å designe nye produkter, forbedre eksisterende produkter og forbedre servicen din.
Om du ikke allerede har et system for å lytte til kundene dine, er det lett å begynne. Start med å spørre kunder du treffer om hva de synes du bør forbedre på produktet. Eller hva de synes du bør gjøre for at kundeservicen skal bli bedre. Enklere blir det ikke.
Det er bare å starte – så vil du fort oppdage hvor nyttig det er.
For tiden er mange opptatt av den nye formen for markedsføring; markedsføring i de sosiale medier. Og i de sosiale medier som Facebook, MySpace, Twitter mm. florerer det av diverse fangrupper og andre grupper. Disse gruppene har det til felles at de ønsker å promotere en eller annen sak, det være seg «Nei til nedleggelse av sykehuset» til «Fan av fotballkamper på PubX». Innehaverne av disse gruppene er overbegeistret når fans- og medlemsmassen blir større og større. Suksessen vil på en måte ingen ende ta. Oppe i det hele glemmer man fullstendig at det vel ikke er noe mer uforpliktende enn å trykke på en «ja-knapp» som gjør man til medlem av en eller annen gruppe. Der og da så det jo morsomt og interessant ut å være medlem av «Gruppen for alle sofaslitere» eller «Treningsstudio Slank og Lekker». Men når det kommer meldinger støtt og stadig fra disse gruppene, viser det seg at det kanskje ikke er så interessant likevel. Det er morsomt å være medlem av «Fan av fotballkamper på PubX», men å gidde å bevege føttene i retning PubX når det vises en fotballkamp der, er et ork. Spesielt når man samtidig er medlem av «Gruppen for alle sofaslitere».
Selskapet Keller Fay Group som driver med markedsundersøkelser i USA har funnet ut at mer enn 90% av Munn-til-Munn kommunikasjon om merkevarer foregår ansikt til ansikt, mens mindre enn 10% av slik kommunikasjon foregår Online på internett. Av disse 10 prosentene viser det seg at mindre enn 2% av Munn-til-Munn foregår via sosiale nettverkssider, blogger og chat-rom. Resten av OnLine M-t-M skjer via e-mail og tekster som folk sender til hverandre.
Disse tallene understøttes av en undersøkelse Razorfish har gjort. De har funnet ut at 2% gir hverandre anbefalinger daglig på internett. Dessuten har Razorfish funnet at tiltroen til hva venner forteller offline er meget høy, hele 73%, mens tilliten til online-venner er mer dempet (33%).
Ed Keller summerer det greit ved å uttale:
«..for de fleste merker kommer ikke sosiale medier alene til å bli veien til Munn-til-Munn suksess. De (sosiale medier) er for det meste en støtte og en kommunkasjonsallé. Rollen til de sosiale medier i forhold til forbrukere handler mer om forbindelsen mellom personer enn mellom personer og merkevarer.»
Normalt når man lanserer et nytt produkt, pøser man ut med penger til tradisjonelle medier som TV, radio, internettannonser, magasiner og aviser. Produktet må jo få en pangstart med høy oppmerksomhetsfaktor i alle medier! Så kjører man ut i full bredde – – – – og ingenting skjer. Salget står langt i fra til forventningene. Hva har gått galt?
De aller fleste kjenner sikkert til denne kurven. 
Likevel hopper de aller fleste over den når nye produkter skal lanseres. For produktet som skal lanseres med brask og bram, skal jo selvsagt nå ut til alle. Og når «alle» ikke er interessert i et produkt de aldri før har hørt om, og langt i fra forsøkt, eller fått noen anbefalinger fra venner om. Ja da må det gå som det går, og få kjøper produktet. Da har man pøst ut masser av penger på et produkt som få eller ingen ville kjøpe. I verrste fall går foretaket konkurs grunnet store kostnader med å lansere produktet med lite salg som resultat.
Med braklanseringen med annonser i «alle» kanaler har man trodd at man når de store massene, Tidlig og Sen Majoritet i kurven. Og med det har man hoppet bukk over Innovatørene og De Tidlige Adoptørene. UFF!
Ved å kjøre hele prosessen på en annen måte, ville man sannsynligvis fått et mye bedre resultat.
Lytt, og lytt….. til kundene
Å lytte til kundene er det aller viktigste et foretak kan gjøre. Og lytter man til kundene, vil lansering av nye produkter gå veldig mye glattere enn i beskrivelsen over. Om du lytter til kundene dine, vil ofte de gode idéer til nye produkter komme fra – – – – ja nettopp, kundene. Og lytter du til kundene dine og produserer de produktene som kundene dine foreslår, vil jo de som har foreslått et nytt produkt være blant dine første kunder når du skal lansere og selge produktet. Disse som har kommet med produktidéen er jo Innovatørene. Og Innovatørene vil fortelle alle venner, bekjente, familie og kolleger om det nye produktet som ditt foretak har lansert, og som Innovatørene har kommet med forslag til. Gjett om de er stolte, da? Og med stor stolthet vil positive bemerkninger om ditt nye produkt blir spredd fra Munn-til-Munn. I tillegg til at Innovatørene vil snakke om produktet, vil selvsagt nyhetshungrige journalister i de rette medier sørge for at ditt nye produkt får redaksjonell omtale. Det får god oppmerksomhet. Og de Tidlige Adoptørene vil nå kjøpe produktet.
Først når de Tidlige Adoptører har kjøpt produktet, står de store massene for tur. Og NÅ er kan hende det rette tidspunkt å foreta tradisjonell annonsering.
Å lytte til kunden gir mange positive opplevelser.
Start i dag!
Siden tidenes morgen har alle som har utdannelse innen markedsføring fått høre at den beste form for markedsføring er Munn-til-Munn metoden.
Og så ble det med det.
Ingen kunne fortelle noe om hvordan man best kunne sette i gang med og utnytte Munn-til-Munn metoden. Og så gikk det meste i glemmeboken, og man lærte i bøtter og spann hvordan man best skulle bruke annonser i aviser og magasiner samt TV og radio – og nå Internett.
Når du skal ut og spise på en restaurant, hvilken restaurant velger du? Den du har sett en annonse for? Eller den som vennene eller jobb-kollegane dine forteller deg om og anbefaler? Undersøkelser viser at over 80% velger restaurant ut fra hva de hører fra venner og kjente, mens 35% velger ut fra annonser.
Hvordan valgte du lege? Valgte du ut fra at legen du går til hadde store helsides annonser i lokalavisen din? Eller valgte du ut fra at familie eller venner fortalte deg om en flott og forståelsesfull lege?
Og hva med tannlegen din?
Eller banken du bruker?
Eller pub’en du går til?
Sannsynligheten er stor for at du har valgt tannlege, bank, pub og mange andre produkter, tjenester, leverandører, butikker, advokat og mer til ut fra hva du har hørt fra din nærmeste familie, dine venner eller dine kollegaer på jobb. Og når du neste gang forteller en venn eller en bekjent om et produkt eller et firma som du liker, en CD som du synes er ”best i verden” eller om en festival du brenner for, er du blitt en kundepredikant – du også. Og som en prest sprer sitt evangelium, sprer du ditt kunde-evangelium.
Lurer på én ting: Har du noensinne sett ei annonse fra Ryanair? Eller fra Amazon.com? Eller fra Play.com? Eller fra Google? Ikke det?
Vel – ikke så merkelig.
Fordi – dette er alle sammen foretak som vel aldri har annonsert noe sted noesinne.
Tenk deg at for 10 år siden var Yahoo den aller mest brukte søkemotoren på internett med en markedsandel på over 60%. De andre søkemotorene som hadde hver seg en markedsandel på mellom 5% og 10 %. I dag har Google en markedsandel på nærmere 80%, mens mange av søkemotorene som vi kjente til nå er borte. Google har erobret sin markedsandel uten å forbruke en eneste annonsedollar. Tenk deg deg! Uten å bruke så mye som én dollar i markedsføring har Google blitt den aller mest brukte søkemotoren i hele verden!!!!
Amazon.com er på samme måte blitt verdens største bokhandel. Play.com er en av de aller største CD-butikkene i Europa. Ryanair et flyselskap med meget godt belegg på sine flyruter. Og ingen av disse foretaken bruker en eneste dollar eller pund eller euro på å markedsføre sine produkter.
Hva med deg og ditt foretak? Bruker dere mye penger på tradisjonell markedsføring?
Munn-til-Munn 