Ukens tips (17-2013): Tips til firmaer som starter opp

Mange som starter en ny virksomhet har lite med penger og dårlig tid. Her får du tre tips som er med på å gi deg Munn-til-Munn Markedsføring. Og – du behøver ikke være nystartet for å bruke tipsene.

1. Få gode partnere
   En måte som er til hjelp under oppstarten er å jobbe med etablerte selskaper. Samarbeidspartnere kan hjelpe til med å dele tilhengere med andre forretninger og finne nye og bedre måter å betjene kunder på. Ett eksempel på dette er Parking Panda, et selskap som startet opp for å hjelpe folk å finne ledig parkeringsplass. De begynte å jobbe med parkering- og transportselskapet Federal Parking for å spre ordet om sine ubrukte parkeringsplasser. I dette tilfellet fikk begge forretningene fordeler av samarbeidet med å fortelle kundene om hverandre og vinn-vinn-situasjoner som denne er det som skal til for å få gode samarbeidspartnere. 
2. Ikke overse de gode snakkerne
   Mange selskaper som er under oppstart går etter de med mye innflytelse, slik som f.eks. tidsskriftene Wired, Fast Company, Kapital, Dagens Næringsliv eller Finansavisen for å fortelle om sakene sine. Det er bare det at dine aller beste snakkere kan være en helt annen gruppe, en gruppe som ikke alltid blir oversvømt med stoff som skal selge og som vil være overlyklig for å kunne snakke om deg. For å finne dem må du lete etter folk som allerede snakker om temaer som er ganske like dine temaer, og som snakker gjennom forum og blogger på internett. Eller de kan være taxisjåfører, mødre  eller frisører. Folk som allerede snakker med dine kunder. De behøver ikke være berømte heller. Bare være lidenskapelige, snakksalige og nysgjerrige.
3. Forsøk nye ting så ofte som mulig
   Selv om du hadde et kjempestort budsjett, ville du ikke vite instinktivt hvilken Munn-til-Munn strategi som fungerer best for deg. Og du vet det definitivt heller ikke med et litet budsjett. Så du må prøve og prøve med nye ting. Vurder å lage videoer, eller å få folk til å le. Dette er den beste delen med Munn-til-Munn Markedsføring. Misser du, er det ingen som har hørt om det, hvilket i seg selv er en god grunn til å gå ut i markedet og gjøre det.

Likte du innlegget? Del med en venn.

Ukens tips (16-2013): Bruk spottlyset – til å skinne på kundene

Som et merke er du et spottlys. Noen merker skinner mer og sterkere enn andre. Men alle har et sterkt lys. Intenst lys. Som grafser til seg oppmerksomheten. Markedsføring, PR-virksomhet, sosiale media, Munn-til-Munn – alle disse verktøyene – har skapt dette spottlyset. Og det fine er at du kan la spottlyset skinne på hva og hvem du måtte ønske.

Mesteparten av tiden lar vi det skinne på oss selv. Ikke sant? Vi har jo tross alt laget denne tingen. Og det tok lang tid og mye krefter og penger for å få det til. Vårt siste salg. Promosjoner. Innovasjoner, Budskap, meldinger, budskap.

Men – hva vil skje dersom vi en dag snur på spottlyset og lar det skinne på noe helt annet – på publikumet vårt? Hva om vi lot publikumet vårt føle seg som rock’n roll stjerner? Hva om vi ga dem all oppmerksomhet og de kunne høre brølet fra massen av supportere? Kan hende det er en gruppe av dem? Kanskje ber du dem komme inn i spottlyset en etter en? Det er drøssevis av muligheter. Muligheter som har med å dele scenen og ta et steg bakover til bakgrunnen. I det minste for en liten stund. Slik at det ikke blir: «SE! Det er salg på Produkt A!!!» Men i stedet: «SE! Disse folka er fantastiske. Og vi KJENNER dem!!!!»

Tenk på det på denne måten: Når en berømt person etablerer noe veldedighetsgreier, bruker de spottlyset til å belyse noe som er viktig for dem. De har brukt enormt mye tid til å jobbe på sitt eget merke, og nå har de fått muligheten til å si: «Hei alle sammen. Jeg vet dere kikker på meg, og nå kikker vi på dette her fordi det her betyr mye for meg.»

Så hvorfor kan vi ikke gjøre dette som merker? Vi kan vise verden at kunder – og spesielt de kundene som allerede er glade i oss – er viktige for oss. At disse menneskene faktisk betyr noe for oss.

I grunnen bare en tanke……

Denne bloggen er skrevet med basis i bloggen til Spike Jones og hans blogg «Use that spotlight – on your customers»

Likte du innlegget? Del med en venn.

Ukens tips (15-2013): Hjelp medarbeiderne dine med å starte med Munn-til-Munn Markedsføring

Medarbeidere er ofte noe man glemmer når man tenker markedsføring. Enda det heter at «Det du ikke får markedsført internt, får du heller ikke markedsført eksternt.» Medarbeidere er ofte bare noe man har. Folk som kommer på jobb og gjør sin daglige dont. Mange er ikke engang verdsatt for den innsatsen de gjør for selskapet. Og helt uten at ledelsen tenker på at medarbeiderne ofte er den beste markedsføringskanalen  man kan ha – dersom medarbeiderne går hjem fra jobb med stolthet i et hjerte som banker for selskapet.

Her får du tre tips om hvordan du kan få hjertet til medarbeiderne dine til å banke for selskapet ditt.

Tips nr. 1: La de ta sine egne beslutninger

Den store forskjellen mellom selskaper som summer rundt og som har medarbeidere som virkelig legger ned sjelen sin i selskapet  og de som bare gjør jobben sin er tillit. Og det er de selskapene som lar medarbeiderne sine selv gjøre det beste ut av hver enkelt situasjon som oppnår at medarbeiderne føler de har tillit blant ledelsen. Og dette med tillit er grunnstenen. Det at man slipper å spørre en fra ledelsen om den aller minste ting (eller om en større ting!)

Tips nr. 2: La de innta scenen

Alle har sine hobbyer eller noe annet som man liker å snakke om. Det gjelder også dine medarbeidere. Så hvorfor ikke gi dem en arena hvor de kan snakke om hobbyene sine eller annet som de elsker å snakke om og skryte av, og kanskje til og med øke Munn-til-Munn snakkingen samtidig. Selskapet Urban Outfitters oppmuntrer sine medarbeideres «side-prosjekter» ved å slippe dem til på selskapets blogg-sider. Noen ganger plukker de opp medarbeidernes idéer om nye produkter og selger dem i lokale butikker. Så tenk etter: Hvor mye mer vil medarbeiderne dine snakke om selskapets produkter om du slipper dem til med hva de gjør og tenker?

Tips nr. 3: La de få lære kundene noe

Medarbeiderne dine kan etter all sannsynlighet mye om selskapets produkter. Og faktisk er det vel slik at noen av dem til og med kan anses for å være eksperter. Slik kunnskap er ikke bare god for å kunne selge produkter. Slik kunnskap er også bra for å kunne frembringe tilhengere og fans av selskapet. Og om du lurer på hvordan slikt kan skje? Vel, la medarbeiderne dine få lov til å lære kundene noe. Kanskje du kan invitere til et kundetreff hvor medarbeiderne dine kan lære kundene om forskjellige øl-typer (om du driver en pub), hvordan man kan skifte hovedlyspæren på bilen (om du driver et bilverksted) eller hvordan du kan tappe på et punkt på hånden din for å føle deg bedre (om du driver med tankefeltterapi). Medarbeiderne dine får vist sin ekspertise og bygger tillit og respekt i forhold til kundene – og selskapets fans (som mange av kundene vil bli etter et slikt treff)  kan gå hjem fra kundemøtet med gode idéer som kan deles.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.

Ukens tips (14-2013): Gjør som en London-pub

På tur i London. Innom en tilfeldig pub. De har ikke den ølen som det først bes om. Men de har en annen (som sikkert er like god). Fuller’s ESB kjøpes og nytes. Nytes så godt at lysten til å gjenta den samme nytelsen kommer sigende. Bort til pubdisken, men det er tomt for ESB. Men – de skal få mer om noen få minutter. Siden en tur til London i påsken ikke er preget av tidsklemma, er det bare å ta livet med ro i hjørnet hvor man har plassert seg og nyte synet av andre øldrikkende gjester. Og før det er gått mange minutter, kommer en av pubvertene bort med et velfylt glass med Fuller’s ESB. God service.

Litt senere begynner magen å rumle. Tid for litt mat. Menyen finnes frem og mat bestilles. En rett til henne. En annen rett til ham. Så kommer maten – MEN – det er samme rett til både henne og ham. Det beklages, og det håpes at han kan ha samme rett som henne, og som plaster på såret får han et kort slik at han kan få en ny øl omkostningsfritt. Han aksepterer og spiser samme rett som henne, noe som også var velsmakende.

Tid for en ny øl. Kortet medbringes til disken, og i det albuene plasseres i ventestilling på disken, sier en av pubvertene; «Det var en ESB, ikke sant?» Og det er bare for han å nikke på hodet. Mens han tenker på hvor flott det var at denne pubverten husket på hva han preferte.

Så selv om det gikk litt opp og ned både med det ene og det andre, klarte pubvertene gang etter gang å komme ned på jorden med et solid Telemarknedslag. Og gjestene – både henne og han – gikk fra puben med et fornøyd smil om munnen. Og med så gode minner om denne puben – som var én av minst tyve puber som ble besøkt i påsken – at den ble verdt å skrive en Munn-til-Munn blogg om. En snakkis har det også blitt.

Navnet på pub’en? The Sanctuary. Beliggende et steinkast fra undergrunnstasjonen St. James Park ikke langt fra Westminster Abbey og Parlamentet.

Og moralen? Rett opp de små (og store) tabber med gjennomført god service og en liten tilleggsgest, så går det meste bra. Og det blir lett en snakkis av det også – siden det er så uventet.

Likte du innlegget? Del med en venn.