Tips (1-2015): Eldre kunder er bedre enn nye kunder

De aller fleste vet at man tjener mer penger på å selge til eksisterende kunder enn til nye kunder. Sagt på en annen måte: Det er dyrere å skaffe nye kunder enn å beholde de gamle kundene.

Likevel rettes de aller fleste promosjonsaktiviteter mot nye kunder. Det koster penger – og som regel mye penger. Og eksisterende kunder vil ofte føle at de blir gjort narr av ved at de føler seg snytt. (Noen gang opplevd at banken din gir nye kunder bedre lånebetingelser enn du selv, som eviglang kunde av banken din, har?)

Dermed:

NÅR VAR DET DU SIST FORBEDRET NOE FOR EKSISTERENDE KUNDER?

Et eksempel fra Tesla kan være til etterfølgelse

«Tesla Modell S’ garanti på drivlinjen er forlenget for å matche garantien på batteripakken.

Dessuten, garantiutvidelsen vil også gjelde bakover slik at ALLE Modell S biler vil ha den samme garantien. I etterpåklokskapens navn så burde dette vært vår policy helt fra starten av Modell S programmet.

Til Tesla’s investorer må jeg innrømme at dette vil ha en moderat negativ effekt på Tesla’s kortsiktige inntjening….. Men, ved å gjøre de rette tingene for bileiere av Tesla på dette tidlige stadiet av selskapet, er jeg trygg på at det vil virke godt i et lengre tidsperskektiv.»

Har du gjort noe lignende for dine eksisterende kunder?

 

Likte du innlegget? Del med en venn.

God Jul

Likte du innlegget? Del med en venn.

Ukens tips (42-2014): Stolthet er noe man snakker om

Alle var glade og fornøyde da Google Fiber kom til Austin i USA. Men praten rundt det stilnet etterhvert som Google holdt på med å bygge infrastrukturen rundt i byen. For å få praten til å fortsette, ga Google fansen sin en hjelpende hånd ved å sende dem en T-skjorte designet av en lokal kunstner. Kunsten viste noe av de kuleste aspekter ved byen: musikken Capitol, mm. og på ermet logoen til Google Fiber.

Google har mengder av gale fans som mer enn gjerne vil ha på seg en t-skjorte med Google-logo på. Men Google vet at en kunstnerisk t-skjorte som viser frem byen er enda mer bemerkelsesverdig. Og – enda bedre – t-skjorten ble kun sendt til adresser i Austin, noe som gjorde t-skjorten ikke bare til noe man med stolthet hadde på seg, men den var til og med helt eksklusiv for Austin.

Gjennom å bli en del av byens stolthet, er Google på bølgelengde med fansen sin. Og – ikke minst – blir Google en del av samtalen som starter med «Hei – for ei kul t-skjorte»

Likte du innlegget? Del med en venn.

Ukens tips (41-2014): God medisterdeig

Venninne S snakker med Venninne K og forteller om den utrolig gode medisterdeigen hun hadde kjøpt for noen dager siden hos MENY på Åmot.

Hva skjer? Jo – Venninne K som har blitt fortalt om denne gode medisterdeigen kjører dagen etter til Åmot og kjøper medisterdeig ………. og mer til.

God medisterdeig hos MENY på Åmot

All verdens annonsering kunne aldri fått Venninne K til å kjøre til Åmot for å kjøpe medisterdeig hos MENY. Men – da hun ble tipset av sin gode Vennine S om medisterdeigen var hun ikke i tvil. Den medisterdeigen skulle hun ha, også.

Denne lille, og sanne, historien viser hvor stor kraft det er i Munn-til-Munn Markedsføring.

Essensen er: ha minst ett så godt produkt at kundene dine snakker om det. Da får du mange gode og nye kunder til virksomheten din.

Likte du innlegget? Del med en venn.

TV-titting på vei ned mens streamingtjenester øker

I flg. Washington Post var det en nedgang i vanlig TV-titting på 4% i siste kvartal. Streamintjenester som Netflix øket med 60%.

Hvorfor er det slik? Det kan nevnes tre grunner:

1. Man kan se programmer når man hos en streamingtjener
2. Man kan se flere serie-episoder i rekkefølge på en streamingtjener
3. Man slipper avbruddene med reklame

Det blir vanskeligere og vanskeligere å være tradisjonell annonsør. For å få bedre gjennomslag for reklamebudskapet må ma n bruke mer og mer penger i flere og flere kanaler. Folk fleste er mer enn møkka lei av reklame som dukker opp overalt, og skynder seg til å sette over kaffen og ta et toilettbesøk når TV-reklamen kommer.

Likte du innlegget? Del med en venn.

Ukens tips (40-2014): Kunst bringer snakkerne sammen

TB Bank, en bank i New York, tok noen av utstillingsvinduene sine og viste frem kunst fra lokale kunstnere. De samlet i tillegg ti kunstnere og ba dem lage noe av resirkulerbart materiale.

Foto fra BrandChannel

Overskuddet fra kunsten går til fire forskjellige miljøorganisasjoner i New York. Dessuten gir TD BAnk bort tusenvis av posters med trykk av kunsten de har i vinduet sitt samtidig som de donerer reproduksjoner i full størrelse til skoler, kommunesentra og sykehus.

Bare ved hjelp av denne ene kampanjen ble mange grupper glade og fornøyde takket være TD Bank: miljøgrupper, lokale artister, skoler, sykehus, grendelag – og ikke minst bankens kunder. Det er mange mennesker som nå har en stor grunn til å fortelle noen om TD Bank.

Likte du innlegget? Del med en venn.

Ukens tips (39-2014): 3 måter å bruke «meg» som motivasjon til Munn-til-Munn Markedsføring

En av de beste motivasjonsfaktorer til Munn-til-Munn Markedsføring er om «MEG». Folk vil heller snakke om seg selv enn om selskapet ditt. Så her får du tre hjelpemidler på veien til å få flere til å snakke om deg og selskapet ditt.

1. Gjør det personlig
   New York City Maraton har flust av merkeannonsører og støttespillere. Det er en ganske støyende plass for annonsører. For hva er folket interessert i? Løperne!
   Av den grunn laget ASICS personifiserte 3D-trykk av hundervis av modeller for å feire maratonløpet. I tillegg ga de løperne RFID-brikker som til enhver tid viste hvor i løypa de befant seg og som postet oppdateringer i de sosiale media.
   

   Bilde fra AdWeek

   Dette hadde ikke mye med ASICS å gjøre, men det ga dem hundrevis av maratonløpere (og familier og venner) gode personlige grunner til å snakke om dem.

2. Gjør det enkelt
   Da en kar startet en sosial kampanje for å få velgere til å stemme ved valget, innrømmet han at med kun 54 personer som fulgte ham på Twitter, var det ikke store innflytelsen han hadde. Så for at kampanjen hans skulle få fart på seg, ba han en som hadde 93 følgere om å dele budskapet med sine følgere. Alt deltakerne skulle gjøre var å dele en video av seg selv hvor de forklarte hvorfor de brukte sin stemme. Etterhvert så vokste dette seg så stort at det nådde frem til over 2.6 millioner Twitter-brukere. Hvorfor det spredde seg så raskt? Alt ble gjort på en meget enkel måte. Det hele startet med at noen ble spurt om de ville dele budskapet. Og siden alle har en mening og et kamera eller en smart-telefon, var det enkelt å ta en video av seg selv og dele denne.
3. Gjør det synlig
   Sourpatch Kids inviterer band til å komme til sin super-coole leilighet i Brooklyn og overnatte der. Forutsetningen er at bandet skaper noe og lar Sourpatch Kids dele det på alle sine sosiale mediesider mens de er der. Dette er jo en glimrende mulighet for diverse band og tilsvarende for firmaet som produserer godterier. For bandet er det en fri mulighet til å kose seg i en flott leilighet, og godteriprodusenten får godt innhold som de deler med omverdenen.
   I forretningslivet har du en scene som kundene dine vil være på. Og for det meste betyr det ikke så mye hva du selger til kundene, men heller hvordan du kan rette rampelyset på dem.
   Hei –  vi starter et band!

Likte du innlegget? Del med en venn.

Ukens tips (38-2014): Vis deg fra din mest ekstreme side

Innen Munn-til-Munn Markedsføring snakkes det ofte om budskapsbærere. Det er den type stoff som er spennende, lett å snakke om og som bærer med seg Munn-til-Munn Budskapet ditt.

Et eksempel er Motoped, et selskap som driver med motoriserte fjellsykler. De laget en «Motorisert Overlevelses-sykkel». Den ser ut som en perfekt fluktsykkel da den er påmontert et armbrøst, en vannkanne, noen fallskjermsnorer, en øks, en baufil og en spade.

Foto fra Motoped

Denne  motoriserte overlevelses-sykkelen er ikke til salgs – ennå. MEN – den har ført til at mange snakker om den og mange bestiller Motoped’s vanlige motoriserte sykkel. De var faktisk på ett tidspunkt utsolgt.

Det er flust av flotte sykler på markedet, men det er ikke mange av dem som har påmontert en armbrøst. Ekstreme historier som dette er typiske Munn-til-Munn Budskapsbærere som også bærer med seg det du vanligvis selger.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.

Ukens tips (37-2014): Sørg for å feire kunden og ikke deg selv

Når de fleste firmaer har ny-åpning av et eller annet slag, feirer de butikken: flagg på parkeringsplassen, bannere over døren og plakatannonseringer. Når Container Store åpner en ny butikk på et nytt sted, feirer de kunden.

I tiden før Container Store åpner an nybygget butikk, gir de sine største fans muligheten til å bli en SuperFan. I en konkurranse hvor det gjelder å skrive den beste stilen, velger Container Store en heldig fan som blir den aller første til å handle i den nye butikken.

Foto fra Brains on Fire

Når SuperFan’en kommer inn i butikken får hun et skulderbelte, en krone og en velkomstrunde med applaus fra alle de ansatte i butikken.

Dette er en opplevelse som denne SuperFan’en vil snakke om i lang tid fremover – og en opplevelse som virkelig viser at Container Store er glade i kundene sine. Og denne måten å gjøre det på er vel langt mer bemerkelsesverdig enn et glorete banner med «Nyåpning»?

Likte du innlegget? Del med en venn.

Ukens tips (36-2014): Å være bemerkelsesverdig er faktisk ganske enkelt

Dersom du er fan av Walt Disney (for eksempel gjennom Donald Duck), er du sikkert glad i Disney-filmer. Kan hende har du også besøkt en Disney-park og opplevd hvor godt du blir tatt vare på av alle medarbeiderne der som vil gjøre at besøket ditt ble en fantastisk opplevelse.

Da kjenner du sikker Walt Disney’s historie.

Du vet at han langt i fra var perfekt. Men du vet at han var en drømmer, en forteller, og at han var en mann som trodde så sterkt på visjonen sin at han klarte å tenne alle rundt ham slik at de ble fanget av den samme drømmen som han selv hadde. Og til tross for at han tusenvis av ganger ble fortalt at drømmene hans ikke lot seg gjennomføre, fortsatte han bare inntil drømmen ble realisert.

Studerer du livet hans vil du oppdage at filosofien hans var ganske enkel. Og i sin enkelhet var filosofien veldig gjennomtrengende og inderlig.

Hadde du kunnet spurt ham om hvordan man skal etablere en god forretning, ville han ha svart:

«Gjør det du gjør så bra at kundene har lyst til å oppleve det igjen og ta med seg vennene sine.»

Disse ordene summerer jo opp det vi kaller referansesalg, munn-til-munn markedsføring og opprettholdelse av kunder i en og samme setning. Og – når det kommer til stykket; det Walt Disney snakker om, er ikke det å etablere et kjærlighetsforhold til kundene dine?

Synes du dette er for komplisert? Synes du Walt Disney har rett? Er det virkelig så enkelt?

 

Likte du innlegget? Del med en venn.