Ukens tips (21-2014): Det beste tipset for Kundeservice noensinne

Dette er et oversatt innlegg fra bloggen «Drew’s marketing minute» skrevet av Drew McLellan.

Jeg skal nå fortelle deg HEMMELIGHETEN om utrolig kundeservice, kundelojalitet og Munn-til-Munn referanser.

Det er ganske komplisert so du bør skrive ut denne posten og henge den et sted hvor du kan se den hver dag.

Om du har musikk som spiller eller det er andre ting som distraherer deg – slå det av / legg det vekk slik at du fullt og helt kan konsentrere deg om konseptet jeg nå skal avduke foran øynene dine.

Klar?

Kors på halsen.

Da vi var barn og vi sa «Kors på halsen» var det en blodsed, en gjør-det-eller-dø ting. Det var ingen hermetegn, unntak, liten skrift eller utelukkelser. Det var «Kors på halsen». Dett var Dett.

Hvis du ønsker at kundene dine skal fable om deg og komme tilbake igjen og igjen – Kors på halsen.

Og om du er så gammel at du ikke husker Kors på halsen, skal  jeg oversette det for deg.

Gjør det du sier du skal gjøre. Hver gang. Ingen unntak.

Gå fremad…..og Kors på halsen. Kundene dine vil elske deg for det.

Likte du innlegget? Del med en venn.

 

Ukens tips (18-2013): Bli Bedre På Kundeservice

Den sikreste måten å generere en jevn strøm av Munn-til-Munn Markedsføring er å ha en uovertruffen kundeservice. En kunde som blir overrasket over hvor god kundeservice firmaet ditt har, vil garantert gå ut og fortelle alle sine venner og bekjente om hvor fantastisk hun ble behandlet hos ditt firma.

Alt kan forbedres – også kundeservice. Så om du er av den oppfatning av at du og firmaet ditt er så god på kundeservice at ingenting kan forbedres, er du nok dessverre i ferd med å grave en seks fot dyp grav til firmaet ditt. Om du derimot erkjenner at kundeservicen din kan – og bør – forbedres, får du har noen tips om hvordan kundeservicen kan bli bedre.

1. Du – ja DU – kan alltid lære deg mer.
   Uansett hvor lenge du har vært i gamet. Uansett hvor mye du vet. Det er alltid noe mer du kan lære om produkter, tjenester, teknikker, selskapet og konkurrenter som vil støtte oppunder din salgsinnsats. Hold øyne og ører åpne for ny informasjon, nye idéer og strategier. Lytt, se og lær.

2. Gi bort råd uten å ta betalt for dem.
   Gjør det til et salgsmål i seg selv til å bli en fortrolig rådgiver og ressurs til kundene dine. For det meste av tiden vil du få salg til nye og gamle kunder. Kundene dine bør anse deg som u-unnværlig – en som hele tiden gir bort gode råd GRATIS (se punkt 1)
3. Vær konsekvent
   Husk at potensielle kunder alltid måler deg. Din troverdighet, hva du har oppnådd, og – ikke minst – hvor fremragende service du har gitt i det siste kan bli utslettet i kundens hode dersom du bommer på å holde det du lover. Ta kontakt når du har lovet å ta kontakt. Gi tilbakemeldinger innen det tidspunktet du har lovet å gi tilbakemelding. Overvåk og kontroller deg selv i forhold til hvor kjapt du gir tilbakemeldinger og hvor fort du aksjonerer. Kundene dine observerer det! Så la dine handlinger være overenstemmende med dine ord.
4. Lær å tilpasse deg
   Suksessfulle selgere fremviser fleksibilitet og er åpne for forandringer. Følg kundenes ledetråder og tilpass deg kundenes personlighet. Om kunden er pratsom, vel da er det bare å prate i vei. Dersom kunden er mer reservert og mer foretningsmessig, skap en form for enhet mellom dere ved å speile den karakteristikken. Skap alltid en fordel ut av situasjonen ved å skalere deg opp. Be om en personlig anbefaling fra referanser om nødvendig.
5. Vær løsningsorientert og opptatt av å få ordren
   Ditt mål må hele tiden være å løse alle kundens bekymringer samt å komme over alle hindringer for å få en til et potensielt salg. Sørg for at kunden får all  informasjon som kunden har behov for med det for øyet å skape en trygg situasjon for kunden slik at kunden kan foreta en trygg og sikker beslutning i visshet at det å velge ditt firma og ditt produkt vil være det beste for henne. Og for all del; tro ikke at salget er tapt eller vunnet på den dagen du ber om å få ordren. Salg er tapt eller vunnet i den tiden som leder frem til at du ber om ordren. Så for å skape et sikrere fundament for å få ordren, les punkt 1 – 4  på nytt.

 

Likte du innlegget? Del med en venn.