Ukens tips (52-2013): Gjør dine Ledig-Stilling-annonser Bemerkelsesverdige

Hver gang du gjør noe som er bemerkelseverdig – med produktene dine, kundeservicen din – så skjer det noe positivt.

Så om du ønsker å få søknader fra de smarteste jobbsøkerne neste gang du har en ledig stilling, lag en annonse som gjør at den er verdt å dele med andre.

Ta en titt på jobbannonse under hvor Old Spice søker etter en Sosial Strateg. Her blir de tradisjonelle CV-jegerne røket ut gjennom alle utfordringene. I tillegg får annonse en drøss av personer til å snakke om denne stillingen og annonse:

DO YOU REGULARLY SURF THE WEB?

CAN YOU DO FACEBOOK?

DOES THE PROSPECT OF A MORE DIGITAL FUTURE GET YOU JAZZED?

W+K believes that the World Wide Web has the potential to go mainstream.

That’s why we’re looking for a social strategist to help us usher in the future for our beloved client Old Spice.

We’ve created a series of Internet challenges to help us find the perfect candidate. If you think you have what it takes to succeed in the world of tomorrow, we encourage you to participate. All of the pertinent information is below. Good luck, cyber warriors.

Beginning Monday, October 29, 2012, candidates will have five days to complete one or more of the challenges listed below. Once completed, proof should be submitted in the form of a case study presentation deck outlining what you did and why it was effective. All decks are due on or before Monday, November 5, at 5:00pm PST, and can be submitted using the form below.

Before you get started, there are a few rules to keep in mind:

1. You can submit one entry to each challenge.
2. You may not mention Old Spice, Wieden + Kennedy or the fact that you’re trying to get a job with us publicly in any way while attempting to complete a challenge.
3. You must be 21 or over and have current eligible work authorization in the United States.
4. Don’t do or say anything that would get you fined if you were a really good wide receiver on a professional football team.
5. Everything you submit has to be original and created by you.

The official rules can be found here. They’re very boring because they were written by a lawyer, and lawyers are boring, but you should read the rules anyways. The job description is available here.

THE CHALLENGES

• Challenge 1 – Create the best original Pinterest board dedicated to the sport of inline speed skating (NOT roller-hockey).
• Challenge 2 – Create and post an original piece of content to Reddit that then receives the most upvotes in a single week.
• Challenge 3 – Create and upload to SlideShare an original, in-depth competitive analysis of the Ed Hardy social media ecosystem.
• Challenge 4 – Get the most people to friend your mother or your father (or a parent-like figure in your life) on Facebook in a single week.
• Challenge 5 – Create an original (new) Twitter account and then use it to get the most followers in a week using any verbs you like, but only the following nouns: “BLUEFUDGE,” “HAMMERPANTS” and “GREEK YOGURT.”
• Challenge 6 – Create an original YouTube video that then receives the most plays in a single week using this script verbatim:
  • #1: “Wait. What are you doing?”
  • #2: “Trust me. This will be fine.”
  • #1: “Ok. Go ahead.”
• Challenge 7 – Get recommendations on LinkedIn from at least three other people trying to get this job.
• Challenge 8 – Create the most reviewed recipe on allrecipes.com in a single week using cottage cheese as an ingredient. The reviews don’t have to be good.
• Challenge 9 – Upload the most pictures of your armpit(s) to Instagram during the course of this challenge. The pictures must have your face in them to verify your identity and include the hashtag #mypits.
• Challenge 10 – Using Quora, give thought-out, meaningful answers to as many dream catcher-related questions as possible in a single week.

Du kan lese mer om annonsen etc på siden til Business Insider

Likte du innlegget? Del med en venn.

Ukens tips (7-2011): La ikke kunden bli din fiende

Hvor mange ganger har du opplevd at en av dine medarbeidere omtaler en kunde med lite rosende ord, himler med øynene og gestikulerer for å vise hvor dum eller teit kunden hadde vært.

Riktignok kan noen kunder være vanskelige. Noen har urealistiske og ufornuftige krav og forventninger. Noen kan være ufyselige. Noen forventer å få kjøpe uten å betale noe særlig for det.

De aller fleste kunder er det en fornøyelse å ha med å gjøre. De er hyggelige og høflige. De opptrer med respekt og har realistiske og fornuftige krav og forventninger.

De fleste firmaer har en miks av alle typer kunder. Samhandlingen mellom kundene og medarbeiderne dine skaper historier. Derfor er det vel verdt å lytte til medarbeiderne dine i like stor grad som du lytter til kundene dine. Lytt til hva medarbeiderne dine sier om kundene. Spør dem hva de sier til kollegene sine. Lytt med øynene dine også. Er det mye himling med øynene? Ristes det på hoder når de snakker om hvordan de handler med kundene? Om medarbeiderne dine agerer slik kan du være sikker på at kundene merker det også. Og slikt har en enorm effekt på Munn-til-Munn.

Samhandlingen mellom medarbeiderne dine og kundene skaper historier. Historier blant kunder. Historier blant staben. På samme måte som du vil lytte til kundene dine og øke antallet positive historier blant kundene, bør du også lytte til staben din og øke de positive historiene som de sprer til de andre medarbeiderne.

Om du lar de negative historene ta overhånd, vil du gradvis utvikle en kultur hvor kunden er fienden.

Neppe smart.

Likte du innlegget? Del med en venn.

Ukens tips (35-2010): Be kundene snakke om deg

Verktøyet man kan bruke for å spre Munn-til-Munn er først og fremst å be kundene snakke om foretaket.

De fleste vil ikke si noe så sant du ikke ber dem om det, så spør pent, spør ofte, og spør overalt. Og spør i alle fall de kundene som du ser har en god opplevelse av å handle i foretaket. Å be en kunde om slik hjelp blir ofte sett på som et kompliment, og vil som sådan virke som et kick for å få en person til å snakke og fortelle om sine hyggelige opplevelser til vennene sine. På toppen av det hele kan du jo gi et lite hint om en nyhet som er på vei inn.

Husk også at når du ber en kunde om å «spre ordet», er det også en måte å opphøye en kunde på slik at vedkommende føler seg som en vet noe mer enn hva vennene vet.

Noen forslag på hva du kan gjøre:

• Sørg for å ha «Fortell en venn» på alle nettsidene dine, gjerne på tilsvarende måte som du finner på disse sidene. Uansett om noen klikker på det eller ikke, gir det leserne en tanke som gjør at de lettere husker det når de snakker med noen om noe tilsvarende.
• Bruk de samme ordene i e-mailer også.
• Be alle selgerne dine avslutte ethvert salg med å si «Takk – og fortell gjerne vennene dine om oss også»
• Legg inn en oppfordring på kasselappen
• Heng opp en plakat på utgangsdøren
• Send en påminnelse – og et «Tusen takk» – etter hver ordre som kommer inn via internett.

Og……

Likte du innlegget? Del med en venn.

Ukens tips (33-2010): Gi LytteBoka til alle medarbeidere

Foretakets kunder er ofte de som kommer med de gode idéene. Det er faktisk slik at 80% av alle nye produkter kommer til verden på grunn av tilbakemeldinger og idéer fra kunder. Slik er det med kundene til foretaket du jobber i også. Kundene er de som føler foretaket mest på kroppen. Kundene er utsatt for god eller dårlig kundeservice, gode eller dårlige produkter. Det ene er like viktig å få tilbakemelding om som det andre. Og – ikke minst – på basis av noe som er godt eller dårlig, popper det ofte opp en idé hos en kunde som har fått en positiv eller negativ opplevelse med foretaket.

Kunder kan man møte overalt. Ikke bare i butikken eller på kontoret eller når man er på kundebesøk. Nei, kunder møter man på byen en lørdags formiddag eller på puben på kvelden. Kunder møter man når man er ute på feriereise, eller man er på hytta. Kundene møter man overalt. Kanskje aller mest når man er utenfor foretakets lokaler.

Hvor ofte har man ikke møtt en kunde på byen som har kommet med en uttalelse om at man burde gjøre ditten eller datten i foretaket. Som regel nikker man med hodet og sier at det var en god idé, og så har man glemt den tre minutter etterpå fordi man kanskje ikke synes det var en så god idé likevel. Dermed kan man ga gått glipp av en idéspire som kunne hatt blomstret om den hadde vært paret med en annen idé, eller kanskje til og med blomstret av seg selv.

Løsning: Utstyr alle medarbeidere i foretaket med LytteBoka, ei notatbok man alltid skal ha i lomma sammen med en penn. Når man møter en kunde, uansett hvor, som kommer med en idé skal man notere ned idéen slik at kunden ser det. Overfor kunden viser man at man tar kundens meninger alvorlig, noe som i seg selv er positivt. Dessuten unngår man å glemme kundens idé – god eller dårlig. Og det beste med det hele! Når alle medarbeiderne tar opp LytteBoka på det ukentlige (eller månedlige) LytteBokaMøtet får man alle den siste periodens gode og dårlige idéer opp på ei tavle. Da har man et godt utgangspunkt for å generere nye gode produkter og tjenester som vil betjene kundene enda bedre. I tillegg bør man offentliggjøre alle de gode (og dårlige) idéene på foretakets internettsider. Der kan man la publikum stemme på eller komme med kommentarer til den respektive idé slik at foretaket kan se hvilke idéer som faller i god eller dårlig jord hos kundene og andre som har en eller annen forbindelse med foretaket.

En annen ting: Det er ikke bare kunder som kan komme med gode idéer. Gode idéer kan selvsagt også komme fra venne- og bekjentskapskrets.

Så – frem med LytteBoka.

Likte du innlegget? Del med en venn.