Ukens tips (9-2014): Gjør noe uventet i en kjedelig situasjon

Noe av det mest kjedelige man kan tenke seg er vel å vente på kofferten når man har vært på en flyreise. Man forlater flyet, går inn i ankomsthallen for så å finne transportbåndet som korresponderer med flyet man har reist med. Og så står man der og venter. Ofte lenge. Og tiden går.

I en slik situasjon var det Zappos fant en morsom vri på det hele. De la en reklameposter på samlebåndet, og eierne av de koffertene som landet på Zappo-reklamen fikk en hyggelig oppmerksomhet. Ei jakke, en ryggsekk eller en elektrisk mikser.

Foto fra AdAge

Du kan selv tenke deg hvilken oppmerksomhet dette fikk. Og ikke minst siden Zappos gjorde dette foran den store Høsttakkefesten, kan du jo tenke deg hva som var praten rundt middagsbordet hvor man satt sammen med familie og gode venner.

En morsom måte å gjøre en kjedelig situasjon til noe spesielt og som garantert ga mange gode assosiasjoner til Zappos.

Blogginnlegget er basert på et oppslag i AdAge

Likte du innlegget? Del med en venn.

 

Ukens tips (32-2012): 6 ting du allerede har i bruk som kan gjøres mer bemerkelsesverdig

Det å skape bemerkelsesverdige opplevelser er noe av det beste man kan gjøre for å kreere Munn-til-Munn Markedsføring, og burde være markeedssjefens viktigste oppgave. I stedet for å finne frem til nye veier å nå kunder, er det et godt tips å starte med å se på hva man allerede har for å se om noe kan forbedres.

Her får du noe tips om hva du kan ta en titt på:

1. Din faktura
   Hva om du fikk folk til å smile når de åpner konvolutten med regninger i? Det kan du klare ved å sende med et morsomt følgebrev eller legger ved noen personlige vitser (om du kjenner mottakeren godt).
2. Din prising
   Hva produktene dine koster kan ofte være mer bemerkelsesverdig enn produktet i seg selv. Grusomt dyre produkter kan få folk til å snakke, på samme måte som ekstremt rimelige produkter kan. Du kan også selge produktene dine til en flukturende markedspris slik som Brew Exchange i USA gjør det. De har et system på salget sitt av øl slik at jo mer populært et ølprodukt er, jo mer stiger prisen – og motsatt. Lite populære øltyper faller i pris inntil folk begynner å kjøpe det. Da stiger prisen igjen.
   Noen ganger kan det også være vel verdt å gi bort et produkt uten at kunden betaler for det. Slikt skaper Summing.
3. Dine betingelser
   Dine regler, krav og betingelser kan gjøres mer bemerkelsesverdig. Du kan jo gjøre som Zappos; 365 dagers full returrett uten å stille spørsmål OG hvor Zappos betaler for forsendelseskostnader til deg og når du returnerer. Det er veldig få som benytter seg av denne muligheten, men den blir i alle fall snakket om.
4. Dine brukermanualer
   Om du noensinne har satt sammen noe fra Ikea vet du hvordan en god manual kan se ut som. Enkel, lett å forstå, og (noen ganger) litt komisk. Et annet – og veldig godt – eksempel er flyselskapet Virgin America’s sikkerhetsvideo. Denne videoen er sett av over 660.00 ganger.  Hvorfor har ikke alle flyselskap en slik video, tro… Har du en brukermanual som det er verdt å snakke om? Tenk kreativt i forhold til dine brukermanualer. Er det noen måter du kan gjøre de enklere og (kanskje) litt komiske?
5. Din produktinnpakning
   Produktinnpakninger er en fantastisk måte å skape Munn-til- Munn Markedsføring på. Verden er full av designere som er flinke til å lage snakkeverdige innpakninger. Og på internett finner du også gratis designprogrammer som tar seg av slikt. Et Google-søk bringer frem 107 millioner resultater, så det er bare å starte. Du kan jo f.eks starte med plastposen du legger varene i som kunden har kjøpt. En flott bærepose med et godt merke kan være nok til å få folk til å snakke om deg. Du kan også personifisere hver enkelt innpakning ved å legge ved et kort med en håndskrevet hilsen fra deg. Svært få (om noen?) i Norge har tatt i bruk denne muligheten til å være bemerkelsesverdig. Blir du den første? Eller hva om du legger ved en gratis gave i innpakningen? Mulighetene er mange.
6. Ditt visittkort
   Noen vil si at visittkort er gammeldags og man nå «bytter» visittkort ved å holde to mobiltelefoner mot hverandre. Men – de gamle visittkort er fortsatt i godt bruk, og her ligger det en virkelig god mulighet til å stå frem fra den store mengden. Det fremkommerer rundt 92 millioner resultater ved å foreta et Googlesøk på gratis visittkortdesign . Så ta en sjekk på visittkortet ditt, og mens du sjekker det, kan du jo samtidig sjekke brevhodet ditt, e-mail signaturen din, resepsjonsområdet ditt og ikke minst hvordan dere besvarer telefonen.

Ukens tips (29-2012): Noen enkle tips for å starte snakkingen

Du kan klare å skape utrolig Munn-til-Munn effekt, og du kan skape den med et minimalt budsjett uten å måtte bruke fancy teknologi. Så før du øser ut penger på din neste kampanje, prøv dette:

Flotte takke-lapper

Jeg er ganske sikker på at dersom flere sendte takke-lapper ville  verden bli en bedre plass. På noen få minutter, og til kostnaden av et frimerke, kan du skape personlige og minneverdige opplevelser for en kunde som kunden vil fortelle alle i sine omgivelser om. Ved hjelp av slike takke-lapper som du ser her, selger Zappos sko for millioner av dollar.

Overraskelser

Herlige og uventede overraskelse er blant de kraftigste snakkestarterne du kan tenke deg. Så en uventet oppgradering, en lynkjapp forsendelse, eller en spesiell behandling kan være alt som trengs for å gjøre en kunde til en tilhenger.

Høflige anmodninger

Noen ganger trenger tilhengerne dine et høflig litet dytt for å få dem til å snakke om deg. Konkrete anmodninger om å få en attest, en referanse eller en produktanmeldelse virker som regel bedre enn å komme med en generell anmodning. Husk at tilhengerne dine er glad i selskapet ditt og i produktene dine. En oppmuntring fra deg hjelper dem å huske hvor viktig det er for selskapet at de snakker om det.

Likte du innlegget? Del med en venn.